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售後服務哪家強 汽車消費者最滿意品牌竟是它

2019-7-30 15:59| 發布者: 胡鑫| 查看: 20033| 評論: 0

摘要: 近日,中國汽車售後服務質量檢測大數據平台發布了《2019年二季度汽車售後服務質量消費者體驗檢測數據》
      近日,中國汽車售後服務質量檢測大數據平台發布了《2019年二季度汽車售後服務質量消費者體驗檢測數據》,該數據收集了包含68個品牌,2000多家4S經銷商店,186000條有效樣本在內的消費者滿意度數據。最終,東風雪鐵龍以98.69分的成績,獲得了合資組冠軍。

    東風雪鐵龍360°戰略 體驗升級一條龍

    東風雪鐵龍在服務方面獲得業界和消費者的肯定絕非偶然。東風雪鐵龍一直是一個以消費者爲核心的品牌,這從東風雪鐵龍的品牌主張——“因你不同”上便可見一斑。而在品牌主張背後,是東風雪鐵龍推行的360°戰略,這套戰略包含了産品,用戶體驗以及服務在內的三大維度,通過對這三大維度的全面升級,爲消費者提供輕松惬意的汽車生活體驗。正是這套戰略的實施爲雪鐵龍品牌在全球的良好口碑打下了基礎。而在這其中,用戶體驗以及服務這兩個維度又與售後服務滿意度息息相關。



    家一樣的舒適 雪鐵龍升級Lamaison全新形象店

    爲了給消費者提供舒適的購車及售後服務環境,東風雪鐵龍積極推進服務網點形象升級,將服務終端打造成“雪鐵龍之家”,讓更多消費者體驗到“家一般舒適、愉悅”的購車和服務體驗。全新形象店被稱之爲 Lamaison,寓意爲“浪漫舒適的家”,秉承東風雪鐵龍品牌“領先舒適”的設計理念,力求爲大衆打造出一個完美舒適的空間。新形象店內外充滿時尚年輕的格調,歐系原木風設計,色彩純淨,溫和,讓人感覺溫馨。家具則使用了特有的法式馬卡龍配色,活潑跳躍的亮色點綴,讓空間整體通透明亮,更時尚、年輕。“雪鐵龍之家”品牌文化牆以及“安德烈”咖啡吧的獨特性運用更彰顯了東風雪鐵龍的品牌調性。目前,擁有全球統一標准的東風雪鐵龍品牌新形象店已經覆蓋了北京、上海、武漢、成都等60多個城市。




    打造全新用戶關系 Citroen Advisor全面上線

    除了展廳升級之外,東風雪鐵龍也在今年全面上線了東風雪鐵龍的“大衆點評”——Citroen Advisor。通過Citroen Advisor,客戶可以隨時隨地,通過電腦、手機及PAD等端設備,第一時間對東風雪鐵龍的經銷商、産品以及銷售團隊服務給出評價。而經銷商也可以第一時間得到消費者反饋,從而有針對性的改善自身硬件設施及服務水平。這種全新的消費者關系也是東風雪鐵龍在國內的首創,正是對于消費者意見的重視,才能使得東風雪鐵龍的服務水平始終名列合資品牌前列。



    今年下半年,東風雪鐵龍還將啓動“家一樣的關懷”2.0升級,適應移動互聯,便捷服務的新變化。這次升級,將涵蓋購車養車用車等多個環節,讓消費者的體驗更上一層樓。也正是有著這樣精益求精,不斷超越自己的態度,東風雪鐵龍的服務才能成爲行業內的一塊金字招牌。
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